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出行帮助

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首页 出行帮助 购票须知 购票及旅行须知

购票、旅行安全运输的相关条款

尊敬的旅客:

为确保您正常的购买和使用我公司电子客票,避免因操作失误给您带来不必要的麻烦,请认真阅读以下的购票协议。

一、订票

1.订票时限

川航官方网站电子客票随订随售。在春运等民航客运高峰时期,预订航班客票,川航会根据航班剩余座位情况动态取消尚未支付的订单,请旅客尽快完成支付操作,超时您的订单将会被系统自动取消。 有关支付信息请阅读在线支付帮助。特殊产品支付时限以具体产品规则为准。

2.联系方式

请您在购票时根据网站提示留下正确的联系方式(地址、邮编、手机、座机等),并保证您的联系方式在中国境内可以正常联系,以便在航班不正常时川航服务人员可以及时地与您联系,以及为您寄送行程单等相关凭证。

3.旅客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。

4.危险品及锂电池运输

旅客应遵守中国民航局关于危险品、锂电池运输、打火机火柴、充电宝等的相关规定。

5.打火机及火柴

根据航空安全需要,中国民用航空局规定,禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。请您自行处理好相关物品,以免由此造成误机、影响您的行程。

6.查询订单

请您在正常支付成功后,务必进入“订单管理”页面查询订单状态。如支付成功并正常出票,订单的“支付状态”应为“已支付”,“订单状态”应为“已出票”。点击“查看”后显示的订单详情页面中,“票号”栏目下应有876开头的13位数字。若您确认支付成功,但“支付状态”、“订单状态”和“票号”栏目不正确,请您尽快通过网站首页的在线客服或拨打川航直销服务热线95378/028-88888888与我们联系。

7.航班变动

如发生航班变动,川航将在得到变动通知的第一时间以短信方式通知旅客,请旅客在购票时务必填写准确有效的手机号码。如旅客对变动有咨询及其他需求,请拨打川航直销服务热线95378/028-88888888。

8.报销凭证

《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局统一印制,作为电子客票报销凭证。行程单只能打印一次,遗失不补,打印时间不得超过购票后30日。北京、成都、广州、昆明、重庆、哈尔滨、深圳、上海、杭州、济南、温州、无锡、三亚、西安、首尔等地机场川航直属柜台可打印直销渠道销售的行程单,川航网站购票旅客如需邮寄,请联系川航直销服务热线95378/028-88888888。

9.客票有效期

国内客票填开之日起一年有效。

10.增值服务

川航为成都进出港的大部分非团队旅客提供免费接送车服务,请仔细阅读相关注意事项。

购买川航中转航班客票,请仔细阅读相关注意事项及增值服务。

二、乘机

1.代码共享

川航网站提供与川航代码共享航班客票的销售,旅客在川航网站购票时,凡航班号不以3U8开头的为川航代码共享航班。共享航班的电子客票行程单由川航提供,但在办理乘机手续时,旅客需到实际承运航空公司柜台办理相关乘机手续,具体办理地点请到机场确认。 旅客购买代码共享航班客票,预先选座、在线办理乘机手续、航班动态查询、航班时刻查询、延误/取消证明等服务项目均由实际承运航空公司提供,特殊餐食、婴儿、无成人陪伴儿童、担架、轮椅、军警残优惠客票、中转等特殊或增值服务均由实际承运航空公司提供,如需以上服务,请联系实际承运航空公司。

川航代码共享航班常旅客服务规则:

(1)川航-南航代码共享航班(航班号:3U3***): 2018年4月1日(销售日期)起,川航会员购买川航-南航代码共享合作航班,可按川航里程累积标准累积里程。川航金熊猫终身白金卡,白金卡,金卡会员可享有优先办理乘机手续、行李优先、超额免费行李、贵宾室休息以及不正常航班会员服务保障。

(2)川航与东航、山航、厦航、华夏航、成都航代码共享航班均不提供常旅客相关服务,包含:里程累积、免票兑换以及高端会员增值服务,由此给您带来的不便,敬请谅解!

2.提前办理乘机手续

鉴于乘机旅客较多且安检流程较长,请旅客尽早到达机场,并至少提前1小时办理完毕乘机手续,以免误机。具体办理乘机手续的航站楼信息及停止办理乘机手续时间请仔细阅读相关信息

3.误机

误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后,如需要改乘后续航班或退票,按自愿改期或自愿退票办理。

4.超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客,我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。超售相关信息详见《四川航空关于航班超售致旅客的公开信》

5.川航金熊猫白金卡、金卡会员免费升舱须知

您所搭乘的航班为川航包机航班、代码共享航班、国际航线国内段航班不享有升舱权益。

6.免费行李额

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。国际行李额标准:“国际行李额标准”点击查阅详细

7.行李赔偿

国内托运行李如发生损坏或丢失,由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币100元。按实际托运重量计算。行李价值不足100元按实际价值赔偿。非托运行李损失赔偿最高限额标准国内航线为3000元人民币,需要旅客提供川航认可的损失证明后方可赔偿,国际航班将按照适用的国际运输行李赔偿规定进行赔偿。

8.不得作为行李运输的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。

9.进藏函

根据中国民航局规定,非中国公民身份证持有者及非中国护照持有者乘坐中国民航飞机进藏旅行,必须出具有效护照和相关部门签发的有效的进藏旅行批准函原件(《进藏批准函》、《进藏确认函》),未持有进藏旅行批准函者不允许乘机进入西藏地区,请上述旅客购票时确保自己持有进藏旅行批准函,否则由此带来的不能乘机等损失,由旅客自行承担,川航对此不承担任何责任。

10.旅客须知

“出行帮助”栏目中的“购票须知”内容是旅客购票和乘机前须了解的重要文件,请您确认已经认真阅读了这些内容。

11.动植物

出入境的动植物、动植物产品和其他检疫物,装载动植物、动植物产品和其他检疫物的装载容器、包装物,以及来自动植物疫区的运输工具,依照目的地国家相关法律、法规执行。

三、特殊类别客票

1.特价机票

为给您提供最大限度的优惠,川航将不定期地在部分航线上提供特价机票,特价机票的数量有限,实际票价以我公司确认价格为准,特价机票的出票、签转、改期、退票的限制条件较正常价格客票更为严格。具体请参阅川航运输总条件。

2.儿童票

“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的旅客,单独出票的儿童(除无成人陪伴儿童外)必须有年满 18 周岁成人陪伴,一名成人旅客最多可以携带两名儿童。儿童在 F/C/Y 舱订座时,儿童票价为 F/C/Y 舱公布正常票价的二分之一,免收机场建设费,燃油附加费减半收取。如果儿童自愿在其他子舱位订座,票价、客票类别及相关票务规定则按该实际订座舱位的相关规定办理。目前川航官网暂不支持儿童自愿在子舱位订座及“无成人陪伴儿童”的办理,如有需要请拨打川航24小时服务热线95378或028-88888888咨询。

3.婴儿票

“婴儿”指年龄不满两周岁且超过14天的宝宝。未满两周岁的婴儿按成人普通票价的10%付费,不单独占座位。川航网站不支持婴儿票销售,如旅客携带婴儿同行,请通过川航直销服务热线95378或成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳的川航直属售票处购买成人及婴儿票,其余城市旅客欲购买婴儿票请前往各地机票代理人处购买。根据民航相关飞行安全规则,每架飞机承载的婴儿人数有严格限制,因此每个航班的婴儿票数量有限,请携带婴儿的旅客尽早购票。

四、签转及因病退票

1.签转

网站购买的电子客票如需签转至其他公司,请退票另行购票或到川航售票处办理。具体操作方法可咨询川航直销服务热线95378/028-88888888。

2.因病退票

        旅客购票后,因病不能旅行而要求退票:必须在航班规定起飞时间前提出并取消座位,通过邮寄原件或者电邮清晰的原件电子扫描件或彩色数码照的方式提供“办理要求”中所列资料,且相关病退资料最晚须在航班起飞后的40天内提交,邮寄以发出地和接收地邮戳为准。未按要求取消座位或不能按期提供相关资料的按自愿退票处理。请旅客将证明资料以邮寄或电邮的方式投递至我公司,我司收到资料后将有专人进行审核。邮寄地址:四川省成都市天府软件园B区5栋4楼四川航空股份有限公司呼叫中心收,邮编:610041;电邮地址:[email protected]。持有国际地区航线票证的旅客,如因病退票,均按自愿退票办理。

        办理要求及规定:

(一)退票证明材料

        (1)旅客因病不能旅行而要求退票,必须提供县级(含)以上医疗机构出具真实有效的诊断证明资料,包括挂号单(对于无法提供挂号单的旅客,也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代)、病历诊断书,医药费在100元以上的交费单(住院旅客可出具医院打印收费明细单加盖医院公章),免收退票费。

        (2)诊断证明资料开具与打印日期必须在旅客实际购票之后,在航班列明的起飞时间前且主要内容(病人姓名、时间、病症等信息)必须相符,不得涂改。

         (3)通过邮寄原件资料办理的须提供患病退票旅客本人有效身份证件的复印件,通过电邮资料办理的须提供患病退票旅客本人有效身份证件的原件电子扫描件或彩色数码照;如有患病旅客陪伴人员退票需同时提交陪伴人员有效身份证件。(证件须确保与其购票时使用的证件相同)

        (4)通过电邮资料办理的旅客,除提供上述资料的单独电子扫描件或彩色数码照外,需另提供将患病旅客本人及陪同有效身份证件置于诊断证明材料上方的电子扫描件或彩色数码照。

(二)患病旅客的陪伴人员要求退票,必须在航班规定起飞时间前与患病旅客同时提出办理并取消座位,每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。如陪伴成员未与患病旅客同时办理因病退座退票手续,则不再享有2人免收退票费的优惠,退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。陪伴人员客票的航班、日期及航程必须与患病旅客完全相同。

(三)旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制,不能办理因病退票。

(四)旅客因病退票,客票全部未使用,退还全部票款;在经停地提出退票,应扣除已使用航段对应舱位票款后,退还余款(机场建设费、燃油附加费不退)。

(五)如因旅客身故退票,应在客票有效期内凭死亡证明办理,同航班随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,免收退票费。

特殊旅客运输须知

1.特殊旅客: 重要旅客、病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员、特殊餐食旅客、携带人体器官乘机旅客等。

2.有条件运输

(1)川航对病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员及携带人体器官乘机旅客等特殊旅客,只有在符合川航运输规定的条件下,经川航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予承运。

(2)以上特殊旅客的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理。

3.属于下列情况之一者,本公司有权拒绝运输:

(1)传染性疾病患者;

(2)精神病患者;

(3)健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客。

4.具有下列情况之一的旅客,公司将要求其出具有医生签署的“医疗证明”,并且本人须填写“特殊旅客乘机申请书”:

(1)患病旅客,或在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行的残疾(含伤残)旅客;

(2)需用早产婴儿保育箱者;

(3)可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者;

(4)担架旅客;

备注:旅客应确保所提交的证明真实、有效、完整,否则相关责任由旅客自负。

5.残疾人的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理或公司授权的能办理特殊旅客销售业务的代理人受理。

6.川航呼叫中心可受理的特殊服务类型仅限:特殊餐食;婴儿;机上婴儿摇篮;轮椅旅客;特殊需求老年旅客(成都出港开展,其他地区暂不执行);无陪旅客(成都出港开展,其他地区暂不执行)。

备注:川航呼叫中心受理的特殊旅客,旅客应在办理值机手续时填写特殊旅客乘机申请书。

7.乘坐川航的国内与国际航班中转, 最短中转衔接时间一般不得少于 120 分钟, 国内涉藏航线和涉九寨航线与国际航线的最短中转衔接时间为 180 分钟。

8.中转航班特殊旅客的承运,对于符合通程值机条件,且在购票时已申请了特殊服务的旅客,始发航站按正常程序办理始发至中转站的特殊旅客服务,并请旅客在到达中转站后再次在中转站值机柜台申请办理下一航段的特殊服务。如特殊旅客未在订票时申请特殊服务,而是在现场临时申请,则始发航站值机员应按临时申请流程向川航商委座位控制部门申请始发航站至中转站、中转站至目的地站的特殊服务。申请获批后方可按正常程序为旅客办理特殊旅客服务。

四川航空关于航班超售旅客的公开信

尊敬的旅客朋友:

过去的经验和历史数据显示,经?;岢鱿致每投ㄆ焙蟛⑽垂郝蚩推?,或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗,而在此同时,还有更多没有及时购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虚耗,我公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益,能够兼顾到旅客和航空公司的双方利益。此类操作方式也是国际航空界为避免航班座位虚耗,更多满足旅客出行需求的国际惯例。我们只会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。对于已定妥座位并购买了客票的旅客来说,很少会出现航班上没有可利用座位的情况。

一、航班超售告知

川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

二、寻找自愿者和优先保障登机顺序

我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者,我们会为自愿者提供经济补偿和后续服务。在没有足够自愿者的情况下,我们通?;岚凑障率鲇畔缺U系腔承蚶淳龆ɡ趼每偷姆段?,优先顺序如下:

(1)VIP重要旅客及其随行人员

(2)头等舱旅客

(3)川航贵宾卡、金熊猫金卡、蓝贵卡旅客

(4)持我公司公务升舱单、商务升舱单的旅客

(5)公司同意并事先安排的老弱病残等特殊旅客

(6)到达站转机衔接时间短的中转联程旅客

(7)其他旅客按照票面价格由高到低的顺序,同等舱位则先到的旅客优先

三、旅客退票服务

旅客可在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处办理退票手续,免收退票手续费,并补偿300元人民币。

四、旅客改签后续航班服务

(1)若安排后续航班的等待时间在2小时以内,补偿该航班经济舱全票价的20%或补偿300元,两者取其高者;

(2)若安排后续航班的等待时间在2-4小时,补偿该航班经济舱全票价的30%或补偿500元,两者取其高者;

(3)若安排后续航班的等待时间在4-8小时,补偿该航班经济舱全票价的50%或补偿800元,两者取其高者;

(4)对于等待时间8小时以上及次日成行的旅客,公司将安排旅客的食宿(安排标准与不正常航班服务规定标准一致),并向旅客补偿同一航线1年期有效的免票1张(限定旅客本人使用);或最高补偿该航班经济舱全票价的100%。

五、其他服务在上述免费改签后续航班和经济补偿的基础上,在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料,并安排休息室等候。如签转后续航班等待时间在2-4小时的,我们将免费提供宾馆休息服务。

机上延误应急处置预案

一、 目的

为做好机上延误期间旅客服务保障工作,提升公司延误应急处置能力,四川航空股份有限公司(以下简称“川航”)根据《航班正常管理规定》(交通运输部 2016 年第56号令)制定此预案。

二、 范围

本预案适用于川航实际承运的所有航班。

三、 定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四、 预案细则

(一)定时向旅客发布航班动态

当发生机上延误时,客舱机组应与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告;等待期间,每 30 分钟广播一次航班动态信息。

(二)及时为旅客提供餐饮服务

1、机上延误超过 2 小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品。

2、当客观条件不允许配餐,应向旅客做好服务和解释工作。

(三)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应确保盥洗室正常使用。

(四)机上延误期间,应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

(五)机上延误期间,乘务员应加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

(六)旅客下机条件及限制

1、满足以下条件之一时,应安排旅客下机:

(1)出港航班机上延误时间超过 3 小时(含)且无明确起飞时间时,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,安排旅客下机等待。

(2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下,尽快安排旅客下机。

2、满足以下限制之一时,应禁止或暂缓旅客下机:

(1)因空防或安保需要时。

(2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

(3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

当客观条件不允许安排旅客下机时,应向旅客做好服务和解释工作。

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